Hilfe & Informationen

Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuellen Bankdaten.

Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
3. Ihre Bankdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
3. Geben Sie Ihre neuen Bankdaten ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Ihre neuen Bankdaten werden gespeichert.
6. Nachdem Ihre Bankdaten gespeichert werden, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Ihre bisherigen Bankdaten werden nicht mehr verwendet.

Infos

• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Bankdaten ändern, dann werden Ihre neuen Bankdaten automatisch für alle Verträge unter der Kundennummer übernommen.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern und zu dem Zeitpunkt Ihre Rechnung bereits erstellt wurde, dann wird der Rechnungsbetrag von dem bisherigen Bankkonto abgebucht, da dieser automatisierte Prozess nicht beeinflusst werden kann.

Zur Servicewelt

Möglichkeit 1: Sie können für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person angeben. Der Vertragsnehmer und der Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.

Möglichkeit 2: Sie können für Ihren Vertrag wieder Ihre Bankdaten angeben, wenn aktuell für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person hinterlegt sind.

So funktioniert es

1. Füllen Sie das Formular aus.
2. Unterschreiben Sie als Vertragsinhaber das Formular.
3. Auch der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
4. Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
5. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Daten verwendet.
8. Ihre bisherigen Daten werden nicht mehr verwendet.

DOKument

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

Symptom 1

Meine eingegebene IBAN wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Nicht alle ausländischen IBANs werden akzeptiert. Es werden nur IBANs von Banken aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum akzeptiert. Geben Sie eine IBAN aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum ein.


Lösung 2

Eventuell wurde Ihre IBAN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihre IBAN korrekt ein.


Lösung 3

Eventuell wurde Ihre IBAN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre IBAN ist zu kurz. In Deutschland enthält die IBAN 22 Stellen. Geben Sie Ihre IBAN korrekt ein.


Lösung 4

Eventuell wurde Ihre IBAN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre IBAN ist zu lang. In Deutschland enthält die IBAN 22 Stellen. Geben Sie Ihre IBAN korrekt ein.



Symptom 2

Meine IBAN ist in meiner persönlichen Servicewelt nicht aktuell.


Lösung 1

Geben Sie Ihre aktuelle IBAN in Ihrer persönlichen Servicewelt ein.



Symptom 3

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir meine alte IBAN angezeigt, obwohl ich meine IBAN erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer IBAN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre IBAN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 4

Meine IBAN habe ich erst vor kurzem in meiner persönlichen Servicewelt geändert. Der aktuelle Rechnungsbetrag wurde dennoch vom Bankkonto meiner alten IBAN eingezogen.


Lösung 1

Der Rechnungsbetrag wird vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die, zum Zeitpunkt als die Rechnung erstellt wurde, gespeichert war. In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen werden wird.



Symptom 5

Der aktuelle Rechnungsbetrag wurde vom Bankkonto meiner alten IBAN noch nicht eingezogen. Ich möchte, dass der aktuelle Rechnungsbetrag vom Bankkonto meiner neuen IBAN eingezogen wird.


Lösung 1

Der Rechnungsbetrag wird vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die, zum Zeitpunkt als die Rechnung erstellt wurde, gespeichert war. In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen werden wird.