Hilfe & Informationen

Ihr SIM-PUK ist eine achtstellige Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM. Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit dem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Info

• Ihr SIM-PUK wird erst Nachdem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• SIM-PUK wird auch SuperPIN genannt.

Abkürzung

• PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrschlüssel

Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
3. Ihr SIM-PUK wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über die Tastatur Ihres Endgeräts eingeben.

So funktioniert es

1. Ihre PIN wurde in Ihrem Endgerät drei Mal in Folge nicht korrekt eingegeben.
2. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist gesperrt.
3. Ihr Endgerät verlangt Ihren SIM-PUK.
4. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihren SIM-PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein.
5. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
6. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen SIM-PUK zu bestätigen.
7. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
8. Ihr Endgerät verlangt die SIM-PIN, wenn die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
9. Geben Sie in Ihrem Endgerät eine SIM-PIN ein. Sie können eine beliebige vier- bis achtstellige PIN eingeben.
10. Ihr Endgerät verlangt erneut die SIM-PIN.
11. Geben Sie in Ihrem Endgerät die neue SIM-PIN erneut ein.
12. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
13. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
15. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
16. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über einen Mobilfunk-Code eingeben.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 5 * SIM-PUK * neue SIM-PIN * neue SIM-PIN wiederholen #

• Geben Sie anstelle SIM-PUK Ihren SIM-PUK ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN eine neue SIM-PIN ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN wiederholen die neue SIM-PIN ein.

Beispiel

* * 0 5 * 12345678 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Nach der Eingabe Ihres SIM-PUK können Sie eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, eingeben.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Ihren SIM-PUK können Sie nicht ändern. Auch unser Kundenservice kann Ihren SIM-PUK nicht ändern.

Info

• Es gilt immer nur Ihr SIM-PUK, welcher in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung steht.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Symptom 1

Meinen SIM-PUK kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht ändern.


Lösung 1

Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.



Symptom 1

Ich habe mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs und weiß nicht, welcher SIM-PUK zu welcher SIM-Karte bzw. eSIM gehört.


Lösung 1

Die SIM-Karten bzw. eSIMs können anhand der SIM-Nummern unterschieden werden. Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gibt es einen eigenen SIM-PUK.