Hilfe & Informationen

Wie bestätige ich meine Online-Bestellung?

Wenn Sie Ihren Vertrag selbst über unsere Bestellseite abgeschlossen haben,
erhalten Sie im Anschluss eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.

Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Bestellung vollständig abzuschließen.
Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie danach ebenfalls per E-Mail.

Wie schließe ich meine telefonisch aufgegebene Bestellung ab?

Wenn Sie telefonisch bestellen, erhalten Sie eine EMail und eine SMS mit einem
Bestätigungscode. Klicken Sie in der EMail auf Zum Warenkorb, um anschließend auf unserer Zielseite den Code aus der SMS einzugeben.
Hier bestätigen Sie die Vertragsbestimmungen und - wenn gewünscht - unseren Infoservice. Mit Klick auf Kaufen schließen Sie die Bestellung ab.

Hinweis:
Wenn der Warenkorb nicht abgeschlossen wird, erhalten Sie automatisch
Erinnerungen - am nächsten Tag und erneut am 9. Tag.

Sind Sie bereits Kunde und haben über Ihre Servicewelt einen weiteren Tarif bestellt?

• Öffnen Sie in Ihrer Servicewelt den Warenkorb über das EinkaufswagenSymbol neben dem LogoutButton.
• Wählen Sie den gewünschten Tarif oder das Bestelldatum aus, um Ihren Warenkorb zu laden.
• Auch hier bestätigen Sie die Vertragsbestimmungen und optional den Infoservice.
• Klicken Sie auf Kaufen, um die Bestellung zu bestätigen.
• Abschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link.
• Klicken Sie auf den Link, um die Bestellung abzuschließen.

Wie viele Verträge kann ich pro Bestellvorgang abschließen?

Wenn Sie als Privatkunde selbst online bestellen, können Sie im Warenkorb unter
der Auflistung Ihrer bisherigen Auswahl weitere Tarife hinzufügen.
Dabei gelten folgende Grenzen:

Bis zu 3 Verträge pro Bestellvorgang.


Für den Geschäftskundenbereich (auf der Startseite unter "5GTarife") gilt:
Sie können pro Bestellvorgang bis zu 10 Verträge direkt online abschließen.
Wenn Sie 11 oder mehr Verträge benötigen, erfolgt die Bestellung über das Bestellformular.
Vorab können Sie auswählen, welchen Bestellweg Sie bevorzugen.

Melden Sie sich telefonisch:
Dann können wir für Sie bis zu 50 Verträge pro Vorgang aufnehmen.
Gerne können Sie uns dazu auch schriftlich kontaktieren.

Kann ich meine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich.

Der Versand einer Bestellung erfolgt immer an die Adresse,
die während des Bestellvorgangs angegeben wurde.

Den Bearbeitungsstatus zu Ihrer Bestellung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Bearbeitungsstatus aus.
3. Der Bearbeitungsstatus wird Ihnen angezeigt.

Hinweis

• Der Bearbeitungsstatus wird zeitnah aktualisiert. Je nach Tageszeit kann sich der Bearbeitungsstatus gegebenenfalls später aktualisieren.

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