Hilfe & Informationen

Ein Hotline-Kennwort benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt. Mit Ihrem Hotline-Kennwort schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.

Hinweis

• Bewahren Sie Ihr Hotline-Kennwort sicher auf.

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Hotline-Kennwort anzeigen aus.
3. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Hotline-Kennwort anzeigen.
6. Ihr Hotline-Kennwort wird Ihnen angezeigt. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann wird Ihnen keins festgelegt angezeigt.
7. Ihr Hotline-Kennwort wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

Zur Servicewelt

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Hotline-Kennwort ändern aus.
3. Geben Sie Ihr Online-Passwort ein.
4. Geben Sie ein neues Hotline-Kennwort ein.
5. Drücken Sie den Button.
6. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert.
7. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Info

• Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann können Sie dennoch ein Hotline-Kennwort festlegen.

Zur Servicewelt

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihr Hotline-Kennwort über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Verfassen Sie ein kurzes Schreiben an uns.
2. Tragen Sie in dem Schreiben Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Teilen Sie uns in dem Schreiben Ihr neues Hotline-Kennwort mit.
4. Unterschreiben Sie das Schreiben.
5. Bei Firmenkunden, Vereinen, Kirchengemeinden wird ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein Anschreiben auf dem Firmenpapier mit Firmenlogo benötigt.
6. Senden Sie uns das Schreiben per Brief oder Fax zu. Bitte senden Sie uns das Schreiben nicht per E-Mail zu.
7. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
8. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Info

• Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann können Sie dennoch ein Hotline-Kennwort festlegen.

Hinweis

• Tragen Sie in dem Schreiben Ihr neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.

Zur Servicewelt

Die Kriterien für ein Hotline-Kennwort sind folgende:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
• Mindestens ein Buchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Keine Umlaute (ä, ö, ü)
• Keine Leerzeichen
• Keine Sonderzeichen

Symptom 1

Mein eingegebenes Hotline-Kennwort wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Für ein Hotline-Kennwort gibt es bestimmte Kriterien. Geben Sie ein Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 2

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 3

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort ist zu kurz. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 4

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort ist zu lang. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 5

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort enthält keinen Buchstaben. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 6

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort enthält keine Zahl. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 7

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort enthält Umlaute (ä, ö, ü). Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 8

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort enthält Leerzeichen. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.


Lösung 9

Eventuell wurde Ihr Hotline-Kennwort nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Hotline-Kennwort enthält Sonderzeichen. Geben Sie Ihr Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien ein.



Symptom 2

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir mein altes Hotline-Kennwort angezeigt, obwohl ich mein Hotline-Kennwort erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung eines Hotline-Kennwortes gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihr Hotline-Kennwort auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

Während eines Anrufs beim Kundenservice sagte man mir, dass das Hotline-Kennwort nicht korrekt ist.


Lösung 1

Hotline-Kennwörter gelten pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann haben Sie pro Vertrag je ein Hotline-Kennwort. Prüfen Sie, welches Hotline-Kennwort für Ihren Vertrag, um den es geht, gilt.



Symptom 4

Mein Hotline-Kennwort kann ich mir nur schwer merken.


Lösung 1

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.



Symptom 5

Mein Hotline-Kennwort kenne ich nicht mehr.


Lösung 1

Ihr Hotline-Kennwort können Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.