Hilfe & Informationen

Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.

Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Ihre E-Mail-Adresse wird Ihnen angezeigt.

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Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Zur Sicherheit wird eine E-Mail an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
6. An Ihre neue E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Melden Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt an.
8. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Wenn der Link nicht funktionieren sollte, dann können Sie den Link kopieren und in die Adressleiste Ihres Internet-Browsers einfügen und danach auf die Taste Enter drücken.
9. Ihre neue E-Mail-Adresse wird gespeichert.
10. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse gespeichert ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Ihre bisherige E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet.

Info

• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann wird Ihre neue E-Mail-Adresse nur für den einen Vertrag übernommen.

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Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.

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Symptom 1

Ich besitze keine E-Mail-Adresse.


Lösung 1

Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.



Symptom 2

Meine eingegebene E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Eventuell wurde Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob der Benutzername (vordere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob das @-Zeichen (mittlere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 4

Prüfen Sie, ob der Domain-Name (hintere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.



Symptom 3

Meine E-Mail-Adresse ist in meiner persönlichen Servicewelt nicht aktuell.


Lösung 1

Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihrer persönlichen Serviceweltein ein.



Symptom 4

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir meine alte E-Mail-Adresse angezeigt, obwohl ich meine E-Mail-Adresse erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer E-Mail-Adresse gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.