Hilfe & Informationen

Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.

Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Ihre E-Mail-Adresse wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Zur Sicherheit wird eine E-Mail an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
6. An Ihre neue E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Melden Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt an.
8. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Wenn der Link nicht funktionieren sollte, dann können Sie den Link kopieren und in die Adressleiste Ihres Internet-Browsers einfügen und danach auf die Taste Enter drücken.
9. Ihre neue E-Mail-Adresse wird gespeichert.
10. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse gespeichert ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Ihre bisherige E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet.

Info

• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann wird Ihre neue E-Mail-Adresse nur für den einen Vertrag übernommen.

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Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.

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Symptom 1

Ich besitze keine E-Mail-Adresse.


Lösung 1

Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.



Symptom 2

Meine eingegebene E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Eventuell wurde Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob der Benutzername (vordere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob das @-Zeichen (mittlere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.


Lösung 4

Prüfen Sie, ob der Domain-Name (hintere Teil einer E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben wurde. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.



Symptom 3

Meine E-Mail-Adresse ist in meiner persönlichen Servicewelt nicht aktuell.


Lösung 1

Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihrer persönlichen Serviceweltein ein.



Symptom 4

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir meine alte E-Mail-Adresse angezeigt, obwohl ich meine E-Mail-Adresse erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer E-Mail-Adresse gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.