Hilfe & Informationen

Wir verbessern stetig unseren Service für Sie

Bei jedem Anruf im Kundenservice fragen wir Sie um Erlaubnis, das Gespräch aufzuzeichnen.

Geben Sie uns Ihre Einwilligung, Gespräche aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen werden zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Service-Qualität verwendet. Außerdem werden aufgezeichnete Gespräche, auch KI-gestützt, in Text umgewandelt, zusammengefasst und analysiert, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten und die Kommunikation mit Ihnen verlässlich zu dOKumentieren.

Das verkürzt Ihre Zeit am Telefon, da Sie während der Gespräche nicht mehr um Erlaubnis gefragt werden.

Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Aktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

Zur Servicewelt

Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. deaktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

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Symptom 1

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir nicht die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung angezeigt, die ich vor kurzem vorgenommen habe.


Lösung 1

Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 2

Während eines Anrufs beim Kundenservice werde ich gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl ich dafür bereits meine Erlaubnis erteilt hatte.


Lösung 1

Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

Während eines Anrufs beim Kundenservice werde ich nicht gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl ich dafür meine Erlaubnis nicht erteilt hatte.


Lösung 1

Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.